Lavazza ha scelto le Operations di Spindox per supportare la struttura IT nella gestione dell’infrastruttura operativa. Un service desk multilingue interno ed esterno all’azienda.
Cliente: Lavazza | Anno: 2018
Soluzione
Il supporto fornito per Lavazza dal team di Operations di Spindox si articola in due service desk: uno on site, l’altro da remoto.
Service desk on site: Spindox mette a disposizione tre persone che forniscono assistenza al board aziendale dell’azienda, fornendo tempestiva risposta alle richieste di assistenza su tutti i dispositivi
(durante l’attività lavorativa o nelle trasferte).
Service desk da remoto: Il servizio è erogato tramite un team di 11 persone dislocate nelle sedi Spindox di Cagliari, Catania e Tunisi. Si tratta di figure qualificate, che gestiscono tutti i ticket aperti dagli utenti per richieste di assistenza sui dispositivi aziendali. Per il processo di trouble ticketing è utilizzato Remedy, la piattaforma di IT service management di BMC scelta da Lavazza.
Vantaggi
Erogazione del servizio 365 giorni l’anno, 24 ore al giorno.
Servizio multilingua: le nostre persone rispondono in italiano, inglese e francese.
Referente unico in grado di adempiere a qualsiasi apertura di ticket.
Gestione delle anomalie a 360 gradi.
Supporto on site: le attività di IT infrastructure management governate da Spindox rimangono all’interno della struttura del cliente e si integrano con il processo IT del cliente stesso.
